Gå til sidens indhold
03.12.2012

Ny hotline skal gøre det nemmere at betjene sig selv

Nu er der hjælp at hente for borgere, der går i stå i selvbetjeningen. Syv kommuner er gået sammen om at tilbyde borgerne telefonisk hjælp til digital selvbetjening udenfor Borgerservices normale åbningstid. Hotlinen med telefonnummer 70 20 00 00 går i luften mandag aften kl. 18.30.

Borgerne kan i dag betjene sig selv på nettet og kommunikere digitalt med det offentlige på en lang række områder. Disse muligheder gør at borgerne kan betjene sig selv hurtigt, nemt og på alle tider af døgnet. Digital selvbetjening er et centralt værktøj i arbejdet på at anvende ressourcerne der hvor der er allermest brug for dem. En anmeldelse af flytning er op til 30 gange dyrere, når borgerne møder op personligt, end når de betjener sig selv på nettet. Hvis en stor del af borgerne betjener sig selv vil der være ekstra ressourcer til at betjene dem der har særligt brug for hjælp. Folketinget har besluttet at det, frem mod 2015, bliver obligatorisk for borgerne at benytte en række digitale løsninger.

 

Det er derfor vigtigt at borgerne får den hjælp de har brug for så de kan benytte de digitale løsninger. Fra 3. december 2012 sidder medarbejdere fra borgerservice derfor klar søndag til torsdag mellem kl. 18.30 og 22 for at hjælpe de borgere, der oplever problemer med digital selvbetjening udenfor borgerservices normale åbningstid. Hotlinens formål er at yde hjælp til selvhjælp, så borgerne kan benytte de digitale løsninger. Borgerne kan således ikke få hjælp til specifik sagsbehandling eller få oplysning om status på en given sag.

 

”De digitale selvbetjeningsløsninger er en god mulighed for borgerne til at få ordnet praktiske ting som flytning og sundhedskort, hjemme hos sig selv. Selvbetjening er med til at sikre fleksibilitet i hverdagen. Jeg håber, at vi med den nye hotline kan sikre, at endnu flere får glæde af de digitale tilbud”, udtaler Rådmand for Kultur og Borgerservice i Aarhus Kommune Marc Perera Christensen.

Samarbejdet om en fælles hotline er opstået som en del af Borgerservice samarbejdet i Business Region Aarhus. Aarhus, Skanderborg, Syddjurs, Norddjurs, Odder, Favrskov og Silkeborg Kommune deltager i projektet. Hotline er et pilotprojekt der løber frem til 1. december 2013. Det skal herefter vurderes om hotlinen skal gøres permanent.

 

Fakta om Hotline projektet

 

- Hotline kan kontaktes søndag til torsdag mellem kl. 18:30 og 22 på telefonnummeret 70 20 00 00.
- Hotline bemandes af et tværkommunalt team bestående af 19 borgerservice medarbejdere
- Hotline er et pilotprojekt som løber frem til 1. december 2013.
- Hotline hjælper borgerne med generel info på kommunernes hjemmesider og vejledning om benyttelsen af konkrete selvbetjeningsløsninger
- Hotline kan ikke tilbyde konkret sagsbehandling eller oplyse om status på en sag

Fakta om samarbejdet

 

- De samarbejdende kommuner dækker sammenlagt omkring 600.000 borgere.

- Borgerservice samarbejdet i Business Region Aarhus har tidligere resulteret i en fælles international velkomstpakke.

- Samarbejdet har herudover ledt til fælles sprogundervisning af medarbejdere på tværs af kommunegrænser og en fælles engelsk hjemmeside (www.businessregionaarhus.com) hvor internationale borgere kan finde relevant information om den østjyske region og kommunerne.

Link til denne side

Nyheder

  • 08.12.2017

    Klare regler for nye altaner

    Den 1. oktober trådte nye retningslinjer for altaner i kraft. De giver et klart overblik over mulighederne.
  • 08.12.2017

    Nye retningslinjer for skiltning på vej

    Flere love regulerer skiltningen i Aarhus Kommune, men udviklingen på området øger behovet for en opdatering af mulighederne. De er nu på vej.
  • 07.12.2017

    Borgerne sætter kurs for fremtidens velfærd

    Aarhus Byråd beder borgerne om hjælp til at sætte mål for fremtidens velfærd, så Aarhus kan blive et endnu bedre sted at leve sit liv.
  • 05.12.2017

    DEFCO's fremtid i Aarhus faldet på plads

    Den aarhusianske fødevarevirksomhed DEFCO åbner produktion i nyt domicil i Viby og sikrer dermed lokale arbejdspladser.
  • 04.12.2017

    Aarhus Kommunes Handicappris er uddelt

    Fodboldklubben F.C. Bøgeskov får Aarhus Kommunes Handicappris
  • 01.12.2017

    De første gadenavne i Lisbjerg får børnekultur som tema

    Navngivningen af gader og veje skal spille en større rolle i kommunens nye byudviklingsområder, så den bymæssige identitet bliver fremhævet. Sådan lyder det i en ny strategi fra Teknik og Miljø.
  • 30.11.2017

    Skøjtebanen åbner fredag

    Skøjtebanen åbner fredag Byens populære skøjtebane åbner fredag den 1. december klokken 14.00. Alle er inviteret til åbningen, hvor der også vil være en tidlig julegave, idet der er gratis skøjteleje til de 50 første.
  • 29.11.2017

    Aarhus Kommune uddeler Handicappris

    Mandag 4. december kl. 13.00 uddeles Aarhus Kommunes Handicappris 2017. Tre kandidater er nomineret for en helt særlig indsats på handicapområdet. Prisen overrækkes af borgmester Jacob Bundsgaard.
 
 

Opdateret: 04.12.2012

Afdeling: Borgmesterens Afdeling

Send kommentar: Kommunikation

Telefon: 89 40 20 00

 
 
 

Tip en ven

Her kan du tippe en ven om siden





CAPTCHA
Change the CAPTCHA codeSpeak the CAPTCHA code
 

Det sker i Aarhus 2017

Aarhus og Region Midtjylland
er Europæisk Kulturhovedstad.
Kom og vær med!

Se vores aktiviteter