Kommunerne er ansvarlige for hovedparten af velfærdssamfundets kerneydelser. Det betyder, at mange af Aarhus Kommunes borgere er i kontakt med kommunens ansatte hver dag, og det er netop i mødet med borgeren, at Aarhus Kommune viser, hvilken kvalitet vi står for.
Der er mange veje til at arbejde med vedligeholdelse og udvikling af kvaliteten i kerneydelsen, som Aarhus Kommune allerede benytter sig af i bestræbelserne på at levere mest mulig kvalitet for pengene.
Det er vigtigt, hele tiden at vide, hvor godt vi gør det, og derfor er et centralt element i arbejdet med kvalitet i Aarhus Kommune at dokumentere de resultater, vi når. Det har Aarhus Kommune haft fokus på i flere år.
I kvalitetskontrakterne kan borgerne få et overordnet overblik over, hvilke mål Aarhus Kommunes service-områder arbejder efter for at nå den for borgeren bedst mulige kvalitet i kerneydelsen. Arbejdsgangen tilrettelægges decentralt i de respektive magistratsafdelinger i et samspil med de decentrale enheder således, at målopfyldelsen sikres bedst muligt.
Kvalitetskontrakten består af såkaldte kvalitetsmål, som er fastsat for alle overordnede serviceområder. Kvalitetsmålene udgøres i vid udstrækning af effektmål fra budgetbemærkningerne, og kvalitetskontrakterne opdateres således årligt i forbindelse med budgetvedtagelsen (opdatering af forældede mål og indskrivning af nye). Aarhus Kommune følger op på kvalitetskontrakterne i forbindelse med regnskabsaflæggelsen en gang årligt, hvorefter en opfølgningsredegørelse udarbejdes og offentliggøres på denne side.
Målene er ikke i sig selv et udtryk for den konkrete kvalitet, som borgeren vil opleve i mødet med Aarhus Kommune, men det er et udtryk for den retning, som Aarhus Kommune arbejder i for at nå en høj grad af kvalitet i kerneydelsen.
Aarhus Kommunes og alle øvrige kommuners kvalitetskontrakter kan ses på www.brugerinformation.dk
Se den tidligere udgave af Kvalitetskontrakt for Aarhus Kommune.