Gå til sidens indhold
02.01.2018

Den Digitale Hotline udvider med seks nye kommuner

Fra 1. januar 2018 vil Den Digitale Hotline hjælpe endnu flere borgere med svar på generelle spørgsmål og hjælp til digitale selvbetjeningsløsninger, når seks sjællandske kommuner indgår i det virtuelle kontaktcenter.

I alt 36 af landets kommuner vil fra årsskiftet indgå i Den Digitale Hotline. Egedal, Roskilde, Halsnæs, Furesø, Fredensborg og Holbæk bliver en del af det tværkommunale samarbejde Den Digitale Hotline – i daglig tale DDH. Dermed består DDH nu af kommuner fra fire ud af landets fem regioner: Midtjylland, Nordjylland, Sjælland og Hovedstaden. Aarhus Kommune var med blandt initiativtagerne i 2012.

 

For borgerne i de nye kommuner, såvel som i de kommuner, der indtil nu har samarbejdet om DDH, betyder samarbejdet en større tilgængelighed, da borgerne kan ringe og få hjælp ud over almindelig åbningstid. For kommunerne er udvidelsen af DDH en styrkelse af det kommunale samarbejde om at servicere borgere per telefon og dermed lig med større effektivitet og bedre udnyttelse af ressourcerne. På Den Digitale Hotline (tlf 7020 0000) kan borgerne få hjælp til digital selvbetjening og generel vejledning mandag - torsdag 8-20, fredag 8-16 og søndag 16-20.

 

De seks sjællandske kommuner, der indgår i samarbejdet, har siden 2014 haft et lignende tilbud under Hotline Sjælland. De nye kommuner byder derfor ind med stor faglig viden i samarbejdet om Den Digitale Hotline og et team af dygtige og erfarne medarbejdere, der er vant til at straksafklare og hjælpe borgerne så langt som muligt.

 

Ved at indgå i et samarbejde med de jyske kommuner, opnås en større tilgængelighed for borgerne i det meste af Danmark. De seks sjællandske kommuner ser derfor et stort udviklingspotentiale i Den Digitale Hotline.

 

”Vi glæder os rigtig meget til samarbejdet med de midt- og nordjyske kommuner i DDH. Et samarbejde, der først og fremmest åbner for, at vores borgere kan få hjælp til selvbetjening i endnu flere timer, men også vil medvirke til at styrke udviklingen af indholdet i hotlinetilbuddet og bidrage til spændende arbejdspladser i vores kontaktcenter” siger kommunaldirektør i Holbæk Kommune, Rasmus Søren Bjerregaard.

 

Også de nuværende kommuner ser frem til samarbejdet: ”Siden 2012 har samarbejdet om DDH inkluderet flere og flere kommuner. Den Digitale Hotline er i dag et professionelt virtuelt kontaktcenter med en åbningstid på 60 timer ugentligt. Højt kvalificerede medarbejdere har i løbet af 2017 vejledt mere end 150.000 borgere – og ved at vi nu bliver seks yderligere kommuner i samarbejdet, ser vi frem til fortsat at kunne styrke det kommunale samarbejde ” siger stadsdirektør i Aarhus Kommune, Niels Højberg.

Link til denne side

Nyheder

 
 

Opdateret: 02.1.2018

Afdeling: Borgmesterens Afdeling

Send kommentar: Kommunikation

Telefon: 89 40 20 00

 
 
 

Tip en ven

Her kan du tippe en ven om siden





CAPTCHA
Change the CAPTCHA codeSpeak the CAPTCHA code